Title Thumbnail & Hero Image: OKRs, พัฒนาเมื่อ 29 มกราคม 2568.
OKRs: เป้าหมายและผลสัมฤทธิ์ที่สำคัญ ตอนที่ 4
First revision: Jan.28, 2025
Last change: Jan.31, 2025
สืบค้น รวบรวม เรียบเรียง แปล และปริวรรตโดย อภิรักษ์ กาญจนคงคา.
1.
บทที่ 3
การสร้าง OKRs ที่มีประสิทธิภาพ
โอมาฮา
เราไม่ได้หมายถึงเมืองในเนแบรสกาหรือจุดขึ้นบกของกองทหารฝ่ายสัมพันธมิตรในนอร์มังดีเมื่อวันที่ 6 มิถุนายน 1944 โอมาฮาของเราเป็นวลีที่เพย์ตัน แมนนิ่ง ตำนานฟุตบอลอเมริกันที่เพิ่งเกษียณอายุราชการได้ไม่นานพูดหลายครั้งที่แนวเส้นขีดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาของอาชีพการเล่นของเขา แม้ว่าคุณจะไม่ใช่แฟนฟุตบอล เราเชื่อว่าคุณคงรู้จักเพย์ตัน แมนนิ่ง ผู้นำตลอดกาลของลีคฟุตบอลแห่งชาติในหมวดหมู่ต่าง ๆ รวมถึงทัชดาวน์ที่ขว้าง ระยะผ่าน ชัยชนะ และอื่น ๆ อีกมากมาย แมนนิ่งซึ่งโด่งดังจากการเตรียมการอย่างพิถีพิถัน จะเข้าใกล้แนวเส้น ตรวจดูแนวรับ และเมื่อเขาพร้อมก็จะตะโกนว่า “โอมาฮา” จากนั้นบอลก็จะถูกส่ง และเกมก็เริ่มขึ้น เพื่อเพิ่มโอกาสที่ทีมจะประสบความสำเร็จ แมนนิ่งจะไม่เรียกบอลจนกว่าเขาจะเตรียมพร้อมอย่างเต็มที่ที่จะใช้ประโยชน์จากจุดอ่อนใด ๆ ที่แนวรับแสดงออกมา.
1.
2.
หน้าที่ 61
ที่ปรึกษากำลังจะตะโกนโอมาฮาให้เราฟัง ก่อนที่เราจะเริ่มใช้ OKRs และเก็บเกี่ยวผลประโยชน์มากมายที่ที่ปรึกษาได้กล่าวไว้ในบทที่ 1 เราต้องเตรียมพร้อมและสามารถสร้างวัตถุประสงค์และผลลัพธ์ที่สำคัญที่มั่นคงและมีประสิทธิภาพได้ ในบทนี้ ที่ปรึกษาจะแบ่งปันวิธีการดำเนินการดังกล่าวกับเรา จากนั้นเกมก็เริ่มต้นอย่างแท้จริง!.
ที่ปรึกษาจะแสดงให้เราเห็นอย่างชัดเจนว่าการสร้าง OKRs ต้องมีอะไรบ้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ที่ปรึกษาจะสรุปคุณลักษณะของ OKRs ที่มีคุณภาพ ให้คำแนะนำเพื่อให้ทำงานได้ง่ายขึ้น และเตือนเราเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่อาจขัดขวางวัตถุประสงค์ที่มีประสิทธิผลและผลลัพธ์ที่สำคัญ หัวข้ออื่น ๆ มากมายที่กล่าวถึงในบทนี้ ได้แก่ ตัวชี้วัดด้านสุขภาพ วิธีให้คะแนน OKRs ความถี่ในการตั้งค่า จำนวน OKRs ที่เหมาะสม และแน่นอนว่า วิธีสร้าง OKRs โดยเฉพาะ หากเราสงสัย แมนนิ่งไม่เคยเปิดเผยว่าทำไมเขาจึงใช้คำว่าโอมาฮา และดูเหมือนว่าเขาจะเก็บความลับนี้ไว้กับตัวเมื่อเกษียณอายุ แต่เรารู้ไหมว่าทำไมที่ปรึกษาถึงใช้คำว่าโอมาฮา พร้อมหรือยัง?.
1.
2.
การสร้างวัตถุประสงค์ที่มีประสิทธิภาพ
ให้จำคำจำกัดความของวัตถุประสงค์จากบทที่ 1 ไว้: วัตถุประสงค์คือข้อความสั้น ๆ ที่สรุปเป้าหมายเชิงคุณภาพในวงกว้างที่ออกแบบมาเพื่อขับเคลื่อนองค์กรไปข้างหน้าในทิศทางที่ต้องการ โดยพื้นฐานแล้ว วัตถุประสงค์คือคำถามที่ว่า "เราต้องการทำอะไร" หากมองเผิน ๆ นี่ไม่ใช่สิ่งที่พวกเราส่วนใหญ่จะเรียกว่าเป็นแนวคิดที่ท้าทายทางปัญญา อย่างไรก็ตาม จากงานของที่ปรึกษากับลูกค้าทั่วโลก และในการสนทนากับผู้นำทางความคิดและที่ปรึกษาคนอื่น ๆ เป็นที่ชัดเจนว่าองค์กรหลายแห่งประสบปัญหาในการสร้างวัตถุประสงค์ที่มีคุณค่าสูง เป็นเรื่องยากที่จะตัดสินใจเลือกสิ่งที่ยาก (ซึ่งอาจอธิบายได้ว่าทำไมคนอเมริกันจึงอุทิศเวลาให้กับการเลือกทีวีมากกว่าการตั้งค่าบัญชีเกษียณอายุ) และบริษัทต่าง ๆ มักจะเลือกวัตถุประสงค์ทั่ว ๆ ไปซึ่งไม่ได้ช่วยอะไรมากนักในการก้าวหน้าในการดำเนินการตามกลยุทธ์.
ความท้าทายประการหนึ่งที่ผู้ที่เพิ่งเริ่มใช้ OKRs เผชิญคือการขาดบริบทสำหรับแบบฝึกหัด พวกเขามักสงสัยว่า “วัตถุประสงค์ที่ดีคืออะไรกันแน่” เพื่อช่วยเราเอาชนะอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นได้ ที่ปรึกษาจะขอเริ่มต้นด้วยการสรุปเกณฑ์ต่าง ๆ ที่เราควรคำนึงถึงเมื่อสร้างวัตถุประสงค์ของเรา.
สร้างแรงบันดาลใจ (Inspirational)
วัตถุประสงค์ที่เขียนขึ้นอย่างดีนั้นไม่ใช่แค่คำสั้น ๆ ที่ร้อยเรียงกันเพื่ออธิบายเป้าหมายทางธุรกิจ ใคร ๆ ก็สามารถรวมคำศัพท์ทางธุรกิจสองสามคำเข้าด้วยกัน ซึ่งเมื่อนำมารวมกันแล้วหมายถึงสิ่งที่เราอยากทำ อย่างไรก็ตาม ที่ปรึกษากำลังท้าทายให้เราสร้างสิ่งที่ยิ่งใหญ่และกล้าหาญกว่านี้มาก วัตถุประสงค์ของเราควรบังคับให้ผู้คนมีมาตรฐานการทำงานที่สูงขึ้นตามพลังแห่งแรงบันดาลใจของข้อความ ผู้คนควรถูกบังคับให้คิดต่างออกไปตามความท้าทายและแรงบันดาลใจโดยธรรมชาติของวัตถุประสงค์ Upserve (เดิมชื่อ Swipely) เป็นบริษัทที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อช่วยให้ร้านอาหารปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน Angus Davis ซีอีโอได้จับใจความสำคัญของแรงบันดาลใจได้ดีเมื่อเขาพูดว่า:
การบอกว่าคุณต้องการเห็นการปรับปรุง 10 เปอร์เซ็นต์นั้นไม่เพียงพอ เมื่อเรารู้ว่ามันอยู่ไม่ไกลเกินเอื้อม
1.
2.
หน้าที่ 62
นั่นหมายความว่าเราจะทำสิ่งเดิม ๆ ต่อไป เพียงแต่ทำงานหนักขึ้นเล็กน้อย แต่ถ้าที่ปรึกษาบอกเราว่า ที่ปรึกษาต้องการการปรับปรุงสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ 50 เปอร์เซ็นต์ เราอาจจะบอกว่า "โอ้โห เพื่อที่จะทำแบบนั้น เราต้องแก้ปัญหาที่ยากนี้ให้หมดสิ้น" หรือ "เราต้องคิดใหม่ทั้งหมดว่าเราจะจัดการกับ X หรือ Y อย่างไร" นั่นคือสิ่งที่ OKRs ควรทำ เมื่อคุณตั้งเป้าหมายที่สูงขึ้น เราจะต้องคิดมากขึ้นเกี่ยวกับขั้นตอนที่เราต้องทำเพื่อบรรลุบางสิ่งบางอย่างจริง ๆ.
1.
สามารถบรรลุได้ (Attainable)
ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่รายการนี้ปรากฏอยู่ด้านล่างคำเรียกร้องเป้าหมายที่เป็นแรงบันดาลใจของเรา การค้นหาสมดุลระหว่างแรงบันดาลใจและความเป็นจริงคือหนึ่งในงานนั้น ที่ปรึกษาสนับสนุนให้เราขยายขอบเขตจินตนาการของพนักงานเมื่อกำหนดเป้าหมาย แต่โปรดระวังด้วย เพราะความเสียหายอาจส่งผลเสียต่อบริษัทของเราเป็นพิเศษ ในการศึกษาที่ตั้งชื่อได้เหมาะสมว่า “Goals Gone Wild” ที่ปรึกษาได้ค้นพบผลข้างเคียงหลายประการของเป้าหมายที่ท้าทายเกินเหตุ เช่น การกัดกร่อนวัฒนธรรม แรงจูงใจที่ลดลง และการล่อลวงให้ทำพฤติกรรมเสี่ยงหรือผิดจริยธรรม การศึกษาอีกกรณีหนึ่งพบว่าผู้จัดการที่เชื่อว่าตนเองได้รับเป้าหมายที่ไม่สามารถบรรลุได้ มีแนวโน้มที่จะทำร้ายผู้ใต้บังคับบัญชามากกว่า ดังที่ที่ปรึกษาชี้ให้เห็น สิ่งนี้เทียบได้กับการเตะสุนัขเพราะปัญหาของเรา แม้ว่าจะไม่มีกฎเกณฑ์ตายตัวสำหรับการประเมินความเป็นไปได้ของเป้าหมาย แต่ด้วยจิตวิญญาณแห่งการเรียนรู้จากคนหมู่มาก การรวบรวมข้อเสนอแนะจากกลุ่มพนักงานจะช่วยในการตัดสินใจ.
ทำได้ภายในหนึ่งไตรมาส (Doable in a Quarter)
ที่ปรึกษาจะมาพูดถึงจังหวะของ OKRs กันในบทนี้สักหน่อย แต่หากเรากำลังสร้างเป้าหมายในแต่ละไตรมาส เราจะต้องการผลักดันบางสิ่งบางอย่างที่สามารถบรรลุผลได้จริงภายในสามเดือนถัดไป หากหลังจากร่างเป้าหมายแล้ว ภูมิปัญญาของทีมงานร่วมกันคาดเดาว่าจะต้องใช้เวลาหนึ่งปีกว่าจะบรรลุผลสำเร็จ แสดงว่าสิ่งที่คุณพัฒนาขึ้นอาจใกล้เคียงกับกลยุทธ์หรือวิสัยทัศน์มากขึ้น แม้ว่าแต่ละเป้าหมายจะมีตำแหน่งของตัวเอง (ดังที่ที่ปรึกษาได้โต้แย้งในบทที่ 2) แต่เป้าหมายจะต้องมีกรอบเวลาตามจังหวะที่เรากำหนด ซึ่งส่วนใหญ่มักจะเป็นทุกไตรมาส ที่ปรึกษา... เมื่อไม่นานมานี้ได้ร่วมงานกับลูกค้ารายหนึ่งซึ่งแผนกสื่อสารได้พัฒนาเป้าหมายนี้ขึ้นมา: "เพิ่มความสำเร็จของผู้ขายผ่านการสื่อสาร" ซึ่งจริง ๆ แล้วคล้ายกับภารกิจ ซึ่งเป็นจุดประสงค์หลักของพวกเขาในฐานะแผนก แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงในรูปแบบธุรกิจ แต่พวกเขาก็ยังคงต้องการเพิ่มความสำเร็จของผู้ขายผ่านการสื่อสารอยู่เสมอ เห็นได้ชัดว่านี่ไม่ใช่สิ่งที่สามารถบรรลุผลได้ภายใน 90 วันแล้วลืมไป.
1.
2.
หน้าที่ 63
ทีมสามารถควบคุมได้ (Controllable by the Team)
ใครก็ตามที่ร่างวัตถุประสงค์ ไม่ว่าจะเป็นในระดับองค์กร หน่วยธุรกิจ แผนก ทีม หรือบุคคล จะต้องสามารถควบคุมผลลัพธ์ได้ OKRs ที่สร้างการประสานงานข้ามฟังก์ชันมีความสำคัญมาก (และเราจะสำรวจหัวข้อนั้นในบทที่ 4) อย่างไรก็ตาม เมื่อเราสร้างวัตถุประสงค์ใหม่ จะต้องมีความเข้าใจอย่างชัดเจนว่าเรามีวิธีการในการบรรลุวัตถุประสงค์นั้นด้วยตนเอง หากเมื่อสิ้นสุดไตรมาสแล้ว เรายังไม่บรรลุเป้าหมาย และเราเกิดความคิดที่จะพูดว่า "ยอดขายไม่เป็นไปตามเป้าหมาย ดังนั้นเราจึงไม่บรรลุเป้าหมาย" แสดงว่าเรากำลังขาดจิตวิญญาณของการดำเนินการดังกล่าว.
สร้างมูลค่าทางธุรกิจ (Provide Business Value)
คำบรรยายของเราจะสั้นลงเมื่อเกณฑ์ต่าง ๆ ชัดเจนขึ้น เช่น คำบรรยายนี้ วัตถุประสงค์ของเราควรได้รับการแปลจากกลยุทธ์ของเราและมุ่งไปที่การสร้างมูลค่าที่จับต้องได้สำหรับองค์กรหากทำได้ หากไม่มีคำมั่นสัญญาถึงผลประโยชน์ทางธุรกิจในท้ายที่สุด ก็ไม่จำเป็นต้องใช้ทรัพยากรที่จำเป็นในการบรรลุวัตถุประสงค์.
เชิงคุณภาพหรือเชิงอปริมาณ (Qualitative)
คำบรรยายนี้สั้นเป็นพิเศษ วัตถุประสงค์ควรแสดงถึงสิ่งที่เราหวังว่าจะบรรลุ และควรแสดงออกมาด้วยคำพูด ไม่ใช่ตัวเลข การใช้ตัวเลขจะครอบคลุมผลลัพธ์ที่สำคัญอย่างละเอียดถี่ถ้วน (ดูแผนภูมิที่ 3.1).
1.
2.
หน้าที่ 64
แผนภูมิที่ 3.1
เคล็ดลับในการสร้างวัตถุประสงค์ (TIPS FOR CREATING OBJECTIVES)
ในหัวข้อก่อนหน้านี้ ที่ปรึกษาได้ระบุคุณลักษณะที่เราควรพยายามบรรลุเมื่อสร้างวัตถุประสงค์ไว้แล้ว เพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนั้น เราได้รวบรวมเคล็ดลับและข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์หลายประการไว้ให้คุณพิจารณา.
หลีกเลี่ยงจากสภาพที่เป็นอยู่ (Avoid the Status Quo)
คำแนะนำของปรึกษาสอดคล้องกับสิ่งที่เราได้พูดคุยกันในหัวข้อก่อนหน้าเกี่ยวกับการทำให้แน่ใจว่าวัตถุประสงค์ของเราสร้างแรงบันดาลใจและเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจ เรามุ่งมั่นที่จะระบุวัตถุประสงค์ใหม่ ๆ ที่จะดึงดูดขอบเขตความสามารถของเรา ดังนั้น เราควรหลีกเลี่ยงผู้ที่พูดซ้ำ ๆ ในสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ เช่น "การรักษาส่วนแบ่งการตลาด" หรือ "การฝึกอบรมพนักงานต่อไป" หากเราสามารถบรรลุวัตถุประสงค์โดยแทบไม่มีการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของเราเลย มีแนวโน้มสูงว่าวัตถุประสงค์นั้นจะไม่มีประสิทธิภาพในการขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า.
ใช้คำถามชี้แจง (Use Clarify Questions)
ทั้งที่ปรึกษาและเรต่างก็เคยเห็นการโต้เถียงกันไม่รู้จบซึ่งดูเหมือนจะเกิดขึ้นเฉพาะในห้องประชุมของบริษัทเท่านั้น เราเองก็คงเคยผ่านเหตุการณ์เหล่านี้มาบ้างแล้ว เหตุการณ์แบบที่คำพูดวนเวียนไปมาในอากาศ แต่ความคืบหน้าของงานที่ได้รับมอบหมายกลับมีน้อยมาก บ่อยครั้ง วิธีที่ดีที่สุดที่จะตัดความสับสนคือการถามว่า "คุณหมายถึงอะไร... ด้วยความจริงใจ" เมื่อสร้างวัตถุประสงค์ จะมีแนวคิดและแนวความคิดมากมายที่อาจมีคุณค่าอยู่บ้าง แต่ก็มักจะใช้สำนวนที่คลุมเครือ ตัวอย่างเช่น หากมีคนเสนอว่าเราต้อง "สร้างคุณค่าให้กับลูกค้าของเรา" ให้รับบทบาทเป็นนักมานุษยวิทยา OKRs และพยายามระบุรายละเอียดของความคิดเห็นนั้น พวกเขากำลังอ้างถึงกลุ่มลูกค้าเฉพาะหรือไม่ ลูกค้าทั้งหมดหรือไม่ คุณค่าหมายถึงอะไรในบริบทนี้ การขยายจากสิ่งที่เป็นนามธรรมไปสู่การระบุรายละเอียดจะช่วยให้เราค้นพบวัตถุประสงค์ที่แท้จริงซึ่งต้องการความสนใจจากเรา.
กำหนดกรอบวัตถุประสงค์ด้วยภาษาเชิงบวก (Frame Objectives in Positive Language)
ในอุดมคติ ทีมของเราควรรู้สึกถูกกระตุ้นให้ทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายของเรา ดังนั้น เราควรพิจารณาอย่างรอบคอบว่าจะกำหนดกรอบวัตถุประสงค์อย่างไร.
1.
2.
หน้าที่ 65
การวิจัยแสดงให้เห็นว่ามนุษย์รู้สึกสบายใจมากกว่าที่จะทำตามสิ่งที่ต้องการแทนที่จะหลีกเลี่ยงสิ่งที่เราไม่ต้องการ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าเราต้องการปรับปรุงพฤติกรรมการกินของเรา เมื่อออกแบบวัตถุประสงค์ เรามีสองทางเลือก เราอาจพูดว่า "ลดปริมาณจั้งค์ฟู้ดที่กิน" หรืออาจเรียกสิ่งนี้ว่า "กินแคลอรีจากอาหารเพื่อสุขภาพให้มากขึ้น" การเลือกอย่างหลังจะทำให้เราต้องค้นคว้าเกี่ยวกับอาหารเพื่อสุขภาพ ระบุสิ่งที่เราต้องการทดลอง ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะทำให้มีโอกาสประสบความสำเร็จมากขึ้น.
1.
การจัดกรอบด้วยภาษาเชิงบวกจะช่วยเปิดพื้นที่สร้างสรรค์เพิ่มเติมและอำนวยความสะดวกในการปรับตัวในการบรรลุเป้าหมาย.
ใช้กฎง่าย ๆ (Use Simple Rules)
การศึกษาล่าสุดได้ทดลองใช้แนวทางในการกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ในหมู่นักเรียนมัธยมปลายชาวจีน 180 คน โดยนักเรียนได้รับมอบหมายงาน 2 งาน คือ เขียนเรื่องราวให้เสร็จและออกแบบภาพตัดปะจากสติกเกอร์ และแบ่งออกเป็น 3 กลุ่ม กลุ่มแรกได้รับมอบหมายงานเพียงงานเดียว ส่วนกลุ่มที่สองได้รับคำแนะนำเพิ่มเติมว่า "โปรดพยายามสร้างสรรค์" กลุ่มที่สามได้รับมอบหมายงานและกฎง่าย ๆ แต่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับวิธีการทำกิจกรรมให้เสร็จ เช่น "พับหรือฉีกสติกเกอร์เพื่อให้วัสดุมีรูปร่างและขนาดที่หลากหลาย" ผู้ตัดสินอิสระ 4 คนประเมินความคิดสร้างสรรค์ และพบว่ากลุ่มที่สาม ซึ่งเป็นกลุ่มที่ได้รับกฎง่าย ๆ แต่เฉพาะเจาะจง เป็นกลุ่มที่สร้างสรรค์ที่สุด คำแนะนำที่เป็นรูปธรรมนี้ช่วยให้นักเรียนมีจุดเริ่มต้นและนำความคิดสร้างสรรค์ของพวกเขาไปใช้ การระดมความคิดยังคงเป็นเครื่องมือที่ได้รับความนิยมอย่างมาก แต่ความจริงก็คือ การเริ่มต้นจากผืนผ้าใบเปล่าอาจครอบงำและขัดขวางความสามารถในการสร้างสรรค์ของเราได้ ก่อนที่เราจะเริ่มสร้างเป้าหมาย ให้ร่างขอบเขตง่าย ๆ ของเราเอง เพื่อเป็นจุดเริ่มต้น เราอาจต้องการรวบรวมรายการตรวจสอบที่รวมรายการที่เราได้นำเสนอไว้ในหัวข้อก่อนหน้านี้ซึ่งเกี่ยวข้องกับลักษณะของวัตถุประสงค์ในทางปฏิบัติ.
1.
2.
หน้าที่ 66
เริ่มต้นด้วยคำกริยา (Start with a Verb)
คำแนะนำที่สำคัญมากแต่กลับถูกละเลยบ่อยครั้ง วัตถุประสงค์คือข้อความสั้น ๆ ที่สรุปเป้าหมายเชิงคุณภาพในวงกว้างที่ออกแบบมาเพื่อขับเคลื่อนองค์กรให้ก้าวไปข้างหน้าในทิศทางที่ต้องการ ซึ่งหมายถึงการกระทำ ดังนั้น วัตถุประสงค์ทุกข้อต้องเริ่มต้นด้วยคำกริยา เพื่อแสดงถึงการกระทำและทิศทางที่ต้องการ ด้วยเหตุผลด้านความเรียบง่ายและความสั้น องค์กรบางแห่งจึงตัดทอนวัตถุประสงค์ของตนออกไป ตัวอย่างเช่น ความภักดีของลูกค้าที่ดูเหมือนไม่เป็นอันตราย ตามที่เขียนไว้ นี่ไม่ใช่วัตถุประสงค์ที่แท้จริง แต่เป็นความหวังที่คลุมเครือ ซึ่งให้คุณค่าเพียงเล็กน้อยในการให้ทิศทางแก่พนักงานว่าจะต้องดำเนินการอย่างไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น บริษัทต้องการเพิ่มความภักดี สร้างความภักดี และยกระดับความภักดีหรือไม่ สิ่งเหล่านี้แต่ละอย่างค่อนข้างแตกต่างกันและจะผลักดันการดำเนินการที่หลากหลาย คำกริยาการกระทำคือสิ่งที่นำวัตถุประสงค์ของเราให้เป็นจริง.
1.
อะไรทำให้คุณถอยหลัง? (What's Holding You Back?)
ในปี พ.ศ. 2384 ที่ลอนดอน จอห์น กอฟฟ์ แรนด์ จิตรกรภาพเหมือนชาวอเมริกันต้องเผชิญกับความท้าทายที่น่าหงุดหงิดที่คอยกัดกินศิลปินในยุคของเขา นั่นคือการทำให้สีน้ำมันของเขาไม่แห้งก่อนที่เขาจะได้ใช้ วิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดที่แรนด์และศิลปินร่วมสมัยทำได้คือการใช้ถุงน้ำหมูที่ปิดผนึกด้วยเชือก ในการที่จะเปิดเผยสี ศิลปินจะแทงถุงน้ำด้วยหมุด แต่แน่นอนว่าไม่มีทางที่จะปิดถุงน้ำได้สนิทหลังจากนั้น ทำให้เกิดปัญหาที่น่ารำคาญคือสีแห้งก่อนเวลาอันควร นอกจากนี้ ถุงน้ำหมูก็ไม่ใช่เพื่อนร่วมทางที่ดีนัก เพราะมักจะแตกออกและทำให้สิ่งที่ในสมัยนั้นมีราคาแพงไปโดยเปล่าประโยชน์ แรนด์ศึกษาปัญหานี้อย่างละเอียดและคิดค้นวิธีแก้ปัญหาขึ้นมา นั่นคือหลอดสีดีบุก แม้ว่าจะใช้เวลานานกว่าจะเข้าใจ แต่ในที่สุดก็พิสูจน์ได้ว่าเป็นสิ่งที่นักอิมเพรสชันนิสม์ต้องการเพื่อหลีกหนีจากสตูดิโอของพวกเขาและได้รับแรงบันดาลใจจากโลกธรรมชาติรอบตัวพวกเขา ต้องขอบคุณสิ่งประดิษฐ์พกพาของแรนด์ ที่ทำให้จิตรกรสามารถวาดภาพได้ในสถานที่จริงเป็นครั้งแรกในประวัติศาสตร์ ไม่ว่าจะเป็นในร้านกาแฟ สวน หรือริมน้ำ หลอดสียังปฏิวัติการใช้สีอีกด้วย เนื่องจากปัจจุบันสามารถผลิตและพกพาเม็ดสีใหม่ ๆ ที่สวยงาม เช่น สีเหลืองโครเมียมและสีเขียวมรกต ได้อย่างสะดวกและราคาไม่แพง ทำให้ศิลปินสามารถถ่ายทอดความงดงามของช่วงเวลาใด ๆ ก็ได้อย่างเต็มที่ สิ่งประดิษฐ์นี้มีความสำคัญมากจนเรอนัวร์ประกาศว่า “หากไม่มีสีในหลอด ก็จะไม่มีเซซาน (Cezanne) ไม่มีโมเนต์ (Monet) และไม่มีลัทธิอิมเพรสชันนิสม์ (Impressionism)”.
คติสอนใจของเรื่องนี้คือพลังแห่งการรับรู้และเอาชนะปัญหาเพื่อปรับปรุงสถานการณ์ของเรา ซึ่งใช้ได้กับทั้งเป้าหมายและภาพวาดอิมเพรสชันนิสม์ เมื่อพิจารณาถึงเป้าหมายที่เป็นไปได้ ให้ถามตัวเองว่าปัญหาใดที่ขัดขวางไม่ให้เราดำเนินกลยุทธ์ของเรา การมองปัญหาที่แยกเราจากการดำเนินการที่ประสบความสำเร็จอย่างตรงไปตรงมาเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการสร้างเป้าหมาย.
1.
1.
หน้าที่ 67
ใช้ภาษาธรรมดา (Use Plain Language)
เราได้เน้นย้ำประเด็นนี้ในที่อื่นแล้ว แต่ก็ควรที่จะพูดซ้ำอีกครั้งที่นี่เช่นกัน เมื่อพิจารณาถึงความเชี่ยวชาญด้านการทำงานมากมายในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจสมัยใหม่ ผู้เชี่ยวชาญอาจเสนอเป้าหมายที่เต็มไปด้วยคำและวลีลึกลับที่เฉพาะตัวพวกเขาและเพื่อนร่วมงานเท่านั้นที่สามารถตีความได้ แม้ว่าเราจะไม่อยากลังเลที่จะใช้คำที่สื่อถึงสาระสำคัญของเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ แต่เราควรเลือกใช้ภาษาที่ทุกคนสามารถเข้าใจได้ทันที เพื่อให้ทุกคนเข้าใจเป้าหมายได้อย่างแพร่หลายและทราบว่าเหตุใดจึงมีความสำคัญ นอกจากนี้ ที่ปรึกษาขอแนะนำให้หลีกเลี่ยงการใช้คำย่อ หากเรารวมคำย่อใด ๆ ไว้ด้วย ให้แน่ใจว่าทุกคนทราบความหมายของคำย่อเหล่านั้น.
1.
2.
คำอธิบายวัตถุประสงค์ (OBJECTIVE DESCRIPTIONS)
การปฏิบัติตามคำแนะนำที่ให้ไว้ในหัวข้อก่อนหน้าจะช่วยให้เราเลือกวัตถุประสงค์ที่จะมอบคุณค่าให้กับธุรกิจของเราได้ทันที คำแนะนำสุดท้ายเน้นที่การใช้ภาษาที่เรียบง่ายเพื่อให้ทุกคนเข้าใจวัตถุประสงค์ อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์ของที่ปรึกษาแสดงให้เห็นว่า แม้เราจะพยายามทำให้วัตถุประสงค์เรียบง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้ (โดยไม่ทำให้ง่ายเกินไป) ความหมายและความเกี่ยวข้องของวัตถุประสงค์นั้นกับบริบททางธุรกิจของเราโดยตรงก็อาจไม่ชัดเจนในทันที ด้วยเหตุนี้ ที่ปรึกษาจึงแนะนำให้เราเขียนคำอธิบายสั้น ๆ สำหรับวัตถุประสงค์แต่ละข้อ.
คำอธิบายวัตถุประสงค์จะอธิบายอย่างชัดเจนว่าวัตถุประสงค์หมายถึงอะไร เพื่อให้ผู้อ่านทุกคนเข้าใจตรงกันว่าวัตถุประสงค์ครอบคลุมถึงอะไร คำอธิบายไม่ยาวเกินไป ประโยคสองสามประโยคก็เพียงพอในกรณีส่วนใหญ่ คำอธิบายจะสรุปถึงเหตุผลที่วัตถุประสงค์มีความสำคัญ เชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์ในระดับองค์กรอย่างไร ความสัมพันธ์เฉพาะเจาะจงใด ๆ และลูกค้าภายในที่วัตถุประสงค์สนับสนุนหรือพึ่งพาเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ให้คิดว่าคำอธิบายของเราเป็นเหตุผลในการมีวัตถุประสงค์ เช่นเดียวกับหมายเหตุถึงซีอีโอที่ให้เหตุผลว่าทำไมจึงควรมีวัตถุประสงค์นี้.
หากเรารู้สึกอยากละเลยเรื่องประสิทธิภาพ ที่ปรึกษาขอแบ่งปันเหตุผลเชิงปฏิบัติในการใช้เวลาอันน้อยนิดในการสร้างคำอธิบายวัตถุประสงค์ ขึ้นอยู่กับตารางการนำไปปฏิบัติของเรา เราอาจสร้างทั้งวัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลักในเวิร์กช็อปเดียวกัน อย่างไรก็ตาม เราอาจแบ่งงานออกเป็นสองเซสชันหรือมากกว่านั้น โดยสร้างวัตถุประสงค์ก่อน แล้วจัดสรรเวลาเพื่อไตร่ตรองสิ่งที่เราพัฒนา แบ่งปันกับผู้อื่นเพื่อรับคำติชม และทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็น หากเราทำตามแนวทางนั้น มักจะมีเรื่องแปลก ๆ เกิดขึ้นเมื่อเรากลับมาประชุมกันอีกครั้งเพื่อร่างผลลัพธ์หลัก เราจะเริ่มการสนทนาเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ และกระตือรือร้นที่จะกำหนดผลลัพธ์หลักเมื่อรู้ตัวว่าเราจำไม่ได้จริง ๆ ว่าหมายถึงอะไรเมื่อสร้างวัตถุประสงค์ขึ้น นี่เป็นธรรมชาติของมนุษย์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากวัตถุประสงค์บางอย่างของเราเปิดกว้างต่อการตีความ เช่น "เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน" หัวข้อกว้าง ๆ บางอย่างอาจยังคงอยู่ในการสนทนาของเรา แต่ลักษณะเฉพาะและน้ำเสียงของสิ่งที่เราหมายถึงอาจเป็นปริศนาโดยสิ้นเชิง ทำให้แทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะเขียนผลลัพธ์หลักที่มีประสิทธิผล เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้น ที่ปรึกษาขอแนะนำให้เราเขียนคำอธิบายแบบร่างทันทีเมื่อตกลงที่จะรวมวัตถุประสงค์ไว้.
1.
2.
หน้าที่ 68
ลักษณะของผลลัพธ์หลักที่มีประสิทธิภาพ (CHARACTERISTICS OF EFFECTIVE KEY RESULTS)
หัวข้อก่อนหน้านี้ได้พาเราเจาะลึกเข้าไปในโลกแห่งวัตถุประสงค์ ตรวจสอบเกณฑ์ที่คุณควรยึดถือ และแบ่งปันเคล็ดลับในการสร้างวัตถุประสงค์ แต่แน่นอนว่าวัตถุประสงค์เป็นเพียงส่วนหนึ่งของกรอบการทำงาน OKR เท่านั้น ในหน้าต่อๆ ไป เราจะตรวจสอบผลลัพธ์หลักซึ่งเป็นคู่หูที่สำคัญของวัตถุประสงค์ (ดูแผนภูมิที่ 3.2)
